Política de Trocas e Devoluções

V10 Comunicação Visual

Prezamos pela sua satisfação e, por isso, estabelecemos uma política clara, justa e transparente para casos de troca, devolução ou defeito em produtos adquiridos na V10 Comunicação Visual. Confira abaixo as diretrizes e orientações:

🔄 Política de Devolução (Arrependimento ou Insatisfação)
Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, se arrependeu da compra ou o item não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos;

• A solicitação deve ser enviada por e-mail para:
  📧 sac@v10visual.com.br
  Informar o número do pedido e anexar imagens do produto que demonstrem seu estado.

♻️ Política de Troca (Produto Incorreto ou Incompleto)
Se você recebeu um produto diferente do que foi adquirido ou faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:

• Envie um e-mail para:
  📧 sac@v10visual.com.br

• Informar o número do pedido, descrever o problema e anexar fotos do produto recebido, incluindo etiqueta e embalagem.

Após análise e comprovação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais para você.

🛠️ Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para abrir a solicitação:

• Envie um e-mail para:
  📧 sac@v10visual.com.br

• Informar o número do pedido e anexar fotos claras do defeito identificado.

Após análise e constatação do defeito, realizaremos a troca ou estorno sem custos.
⚠️ Defeitos ocasionados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não são cobertos por esta política.

📋 Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Conservar embalagem original e etiquetas intactas;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Nosso time irá retornar com as instruções completas para envio do produto em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do e-mail.

💰 Formas de Restituição de Valores

🧾 1. Cupom de Desconto

• Você poderá optar por um cupom de crédito para usar em uma nova compra.

• Validade de 90 dias;

• Utilização exclusiva pelo titular da conta, mediante login;

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros.

💳 2. Estorno no Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição:

• A solicitação de estorno será feita em até 7 dias úteis;

• O prazo de reembolso depende da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas.

🔁 3. Estorno via Pix ou Transferência
Após a análise e aprovação:

• O valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamentos;

• Você será orientado a realizar o saque da quantia.

💸 4. Estorno via Boleto Bancário
Mesmo processo do Pix:

• Estorno em até 30 dias para a conta do intermediador;

• Orientação para saque será enviada por e-mail.

📞 Dúvidas e Atendimento
Em caso de dúvidas ou para suporte com trocas e devoluções, fale com nosso time:

📧 sac@v10visual.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99226-0193
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h

Compre com tranquilidade e confiança!
A V10 Comunicação Visual está à disposição para garantir sua satisfação em todas as etapas da compra.